Preguntas frecuentes (FAQ)
Disponibilidad de Productos
Sí, todos los productos publicados en la web cuentan con stock. Si alguna variación (talla o color) se agota, esta se bloqueará para evitar su compra.
Este caso es poco frecuente, pero puede suceder por una sobreventa. Nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a realizar un cambio o elegir una solución rápida. Contáctanos al (+51) 933 794 275 o escribe a info@qanyashop.com
Compras Mayoristas
Sí, para compras mayoristas, comunícate con nosotros al (+51) 933 794 275.
Precios y Facturación
Sí, aunque ocasionalmente hay promociones exclusivas en cada canal.
Sí, todos los precios incluyen el IGV. No se cobrará ningún adicional.
Envíos
Ofrecemos:
– Envíos a domicilio (Aplica solo Lima)
– Envíos a tiendas (Aplica solo Lima)
– Envíos express (Aplica solo Lima)
– Envíos nacionales (Aplica todo el Perú)
– Envíos internacionales
Más información en nuestra página de “Métodos de Envío”.
Sí, siempre que el pedido no haya salido del almacén. Contáctanos para gestionar el cambio, escríbenos al (+51) 933 794 275 (para una atención más rápida) o a nuestro correo infoya@qanyashop.com.
Para Lima: El motorizado realizará una segunda visita programada.
Para Lima Provincia y entregas Nacionales: Recuerda que puedes dirigirte a las oficinas de Shalom o Marvisur con 30 días hábiles para recoger su paquete. Es importante que lleves contigo el código de seguimiento para facilitar la entrega.
Lima: Sí, cualquier persona puede recibirlo (previamente registrado en el formulario). Se tomará una foto del receptor.
Provincia: No, las politicas de Shalom y Marvisur son claras con la entrega.
Sí, previamente coordinando el dia y la hora de recojo al numero (+51) 933 794 275.
Sí, los pedidos nacionales cuentan con envíos gratuitos con un monto mínimo de compra.
Órdenes y Pedidos
Los correos de confirmación se envían automáticamente. Si no lo recibes en 24 horas, contáctanos al (+51) 933 794 275.
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas al (+51) 933 794 275.
Sí, dentro de las primeras 24 horas. Contáctanos para gestionar escríbenos al (+51) 933 794 275 (para una atención más rápida) o a nuestro correo infoya@qanyashop.com.
Escríbenos al (+51) 933 794 275 dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Contáctanos al (+51) 933 794 275 con tu número de orden y fotos del producto para resolverlo. Este proceso debe realizarse dentro de los 7 días de haber recibido el pedido.
Cambios y Devoluciones
Consulta nuestra página de “Cambios & Devoluciones” para más detalles.
Los productos en descuento son venta final y no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Más información en nuestra página de “Cambios & Devoluciones”.
– Lima: Sin costo.
– Provincia: El cliente asume el costo de retorno según las tarifas de Shalom o Marvisur.
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos al (+51) 933 794 275 o al correo infoya@qanyashop.com
Horarios de atención:
Lunes a sábado: 8:00 am – 7:00 pm (EST). Responderemos en un máximo de 24 horas.
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